Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara masyarakat menjalankan penjuru aktivitas secara online. Kini pengguna bukan lagi hanya menemukan platform yang mempunyai banyak fitur, meskipun juga menginginkan pengalaman yang cepat, nyaman, mudah dipahami, lalu dapat diakses kapan saja. Persaingan di dalam dunia digital pun semakin ketat hal ini